Hilfe & Support

Kontakt

support@tryarcapp.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib gern auf Deutsch oder Englisch.

Hilfreich für uns: welches iPhone, welche iOS-Version, und was genau passiert ist. Ein Screenshot spart meistens eine ganze Rückfrage.

Die Sperre lässt sich nicht einrichten

ARC sperrt Apps über Apples eigene Bildschirmzeit-Funktion. Damit das geht, muss ARC einmalig die Berechtigung dafür bekommen. Wenn beim Antippen nichts passiert:

Öffne Einstellungen → Bildschirmzeit und stell sicher, dass Bildschirmzeit eingeschaltet ist. Prüfe danach unter Einstellungen → ARC, ob der Zugriff erlaubt ist. Auf Geräten mit Familienfreigabe muss die Berechtigung von dem Gerät aus erteilt werden, auf dem ARC läuft.

Eine gesperrte App lässt sich noch öffnen

Nach dem Kauf von Zeit hebt ARC die Sperre für die gekauften Minuten auf und setzt sie danach automatisch wieder. Zwischen dem Ablauf und dem Zurücksperren können ein paar Sekunden liegen – das übernimmt iOS und nicht die App. Bleibt eine App dauerhaft offen, öffne ARC einmal: beim Start wird die Sperre neu gesetzt.

Ich habe bezahlt, aber ARC ist nicht freigeschaltet

Tippe auf der Kaufseite auf Wiederherstellen. Damit fragt ARC deinen Kauf direkt bei Apple ab. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast. Hilft das nicht, schreib uns – wir schauen nach.

Abo kündigen

Abos laufen über deinen App Store, nicht über uns. Kündigen kannst du unter Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → ARC oder direkt in ARC unter Profil → Account & Abo, von wo aus wir dich dorthin schicken. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter.

Erstattungen wickelt ebenfalls Apple ab, über reportaproblem.apple.com.

Account und Daten löschen

In der App unter Profil → Account löschen. Das entfernt deinen Anmelde-Account und alle Daten auf unseren Servern – Profil, Plan, Aufgaben, Reviews, Fortschritt – sowie alles auf dem Gerät. Die Löschung ist unwiderruflich und passiert sofort; du musst uns dafür nicht schreiben.

Ein laufendes Abo endet dadurch nicht. Das kündigst du zusätzlich bei Apple, siehe oben.

Die Aufgaben passen nicht zu mir

Der Plan wird aus deinen Antworten gebaut und passt sich an. Unter Profil kannst du Ziel, Zeiten und Umfang jederzeit ändern; der nächste Tag wird damit neu erzeugt. Eine Aufgabe, die dir unangemessen oder ungesund erscheint, machst du nicht – schreib uns, welche es war, dann korrigieren wir die Regeln dahinter.

Etwas anderes?

Schreib einfach an support@tryarcapp.com. Auch Kritik, Fehler und Wünsche – ARC wird von einer sehr kleinen Mannschaft gebaut, und Rückmeldungen landen direkt dort, wo entschieden wird.